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《跨部门沟通协作与冲突管理》

发表日期:2019-12-30 文章来源:领航拓展培训




【课程背景】
在公司里,跨部门沟通是很重要的,员工和中层花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?在调研与实践中,许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。这就要求各部门之间可以形成无缝对接,实现总体目标的顺利进行。
沟通,对于中国企业而言,面临着性格、环境、社会影响、上下级关系、部门利益等各种条件制约,而这一切从一个中层管理干部的角度看,只是沟通不良的借口。沟通讲求用心,用心讲求向善,向善讲求动机。沟通的最高境界为自然,本课程从中层管理者实际工作出发,引导大家发现管理动机问题,从而改变沟通方式、方向和结果。

【课程目标】
  • 了解跨部门沟通的意义与作用
  • 了解跨部门沟通的障碍及原因
  • 掌握跨部门沟通的原则与步骤
  • 掌握跨部门沟通的策略与技巧
  • 掌握不同层级人员的沟通技巧
  • 掌握不同性格人员的沟通技巧
  • 掌握解决部门之间冲突的方法
【授课方式】
激情讲授+案例研讨+情境模拟+角色扮演+提问互动+分组讨论+游戏沙盘

【课程时间】
  • 1-2天
【课程特点】
  • 特点1:案例丰富,通过案例研讨,引导学员主动思维,帮助学员自我探索与提升。
  • 特点2:气氛活跃,通过课堂提问、情境模拟、角色扮演、小组讨论、视频教学等多种互动方式,提升学员对实际问题的解决能力,突出课程的趣味性和实用性。
  • 特点3:模拟竞赛,通过各小组之间的PK,增强学员的团队协作意识和全局意识,提升学员的团队协作和沟通技能。
 
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